有效客户细分的八个步骤卫浴资讯0切角机
有效客户细分的八个步骤-卫浴资讯
有效客户细分的八个步骤 2009/2/1 企业的竞争是客户的竞争,大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核心竞争力,企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持。
企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时,也面临越来越多的客户细分挑战。那么,如何进行有效的客户细分呢?
企业进行有效的客户细分通常需要经过以下八个步骤:
首先,明确细分的目标。目标不同,关注长期还是短期目标,客户细分的方法会有较大的差异性。典型的目标包括设计针对性的产品与服务、促进产品销售、提升运营效率优化成本结构、改进服务体验、提高营销效果与营销投入效用等。
其次,根据目标确定需要的资源和方法。经常由于企业资源条件的限制和方法的技术性障碍而进行取舍,甚至是对目标的部分影响。
第三,根据企业资源限制选择适合的可行方法。可行的方法不一定是较适合的,可行的方法也不一定有效,重要的是可行的方法是开始客户细分探索的基础。
第四,应用有效数据。企业现有的数据不一定完备,也不见得有效,数据本身可能也需要更为深入的处理以适应细分的方法。要意识到数据分析不一定是有效的,错误的数据或不完备的数据会导致错误的结果。
第五,分析细分指标的稳定性。对于细分采取的变量选择,要应用分析技术验证系统性,通常有效的客户细分需要分层的多维指标交叉获得,并不是越复杂越好,而是要找真实稳定和显性的细分指标。
第六,描述细分客户群的特征。描述细分客户群的特征,通常要求细分后的客户群体不仅能够可清晰的描述,同时也能够应用可靠的识别方法。
第七,通过实际应用验证细分的有效性。验证细分有效性的方法很多,要选择可行和适合的验证方法,没有经过有效性验证的细分是不可信的。
第八,把细分看成过程而不是结果,重头再来。客户细分本就是个学习的过程,客户细分会随着时间的推移和市场的变化而失效,时代在进步、客户在成长、市场在变化,细分的方法也需要不断调整和优化,要有重新来过的远见。
要有重新来过的远见。客户细分是个学习的过程,客户细分结果也会随着时间的推移和市场的变化而失效,时代在进步、客户在成长、市场在变化,细分的方法也需要不断调整和优化。
无效的细分导致企业后续投入的无效成本非常非常高,在没有充分把握的时候,建议企业较好寻求专业人士的帮助。
- 上一篇:郑州不锈钢岗亭供应商治安岗亭报价欢迎咨询齿轮
- 下一篇:悬臂控制箱中重型组件手用丝锥
- 最好Reliance钢铁和铝业公布二季度盈利东方监测仪器平板微耕机自吸泵Trp
- 最好5日烟台市场镀锌管价格行情电话插头虎林免烧砖机镗铣床整流模块Trp
- 最好累计103093例英国成全球第6个确诊人玻璃绝缘子复合开关卡套球阀热转印修整机Trp
- 最好中铝加价反映需求强劲Gps模块多级泵交换机启动电容器蜗轮Trp
- 最好28日兰州市场无缝管价格行情变频器封口机械句容燃烧机孝义Trp
- 最好海亮集团的无并购不发展之路摆线减速机防水套管金属带锯床墙壁插座锡条Trp
- 最好现货供应玻璃钢管地埋式玻璃钢夹砂管齿轮泵公主岭雷蒙机石狮液压系统Trp
- 最好国文清一行到华北铝进行工作调研编带机风筒静电喷枪驱动轮小工具Trp
- 最好带远传磁翻板液位计链接方式说明凹版印刷机防盗盖解码机钳形电流表吸收器Trp
- 最好匡坚厂家通丝螺杆是如何进行分类的臭氧设备固体继电器醴陵收缩管益阳Trp